> [!tldr] > - Recibir comentarios sobre nuestro desempeño (feedback) es percibido psicológicamente como una amenaza a nuestra autoimagen. > - Para superar el estado Flee-or-fight (Evita, congela or pelea) puedo usar SARAH, llevar el shock a la esperanza. > - Usar el feedback como STARFISH. > - Para dar feedback hay que dar SCARF y usar decir la Situación + Comportamiento + Impacto. > - Usar el modelo GROW para dar feedback buscando acuerdo en la solución. # Qué es el Feedback Feedback es para: evaluación de desempeño, apreciación y coaching. El iceberg del feedback: comportamientos, las actitudes y percepciones, las creencias y los valores. La escalera de inferencia afecta nuestra percepción de la realidad. ### Neurociencia del feedback - Comentarios sobre el desempeño - Hay 3 respuestas: Pelea, Congela, Evita. - Nos sentimos amenazados y se libera cortisol. En estado de pelea o corre, supervivencia. - El modelo SCARF: Status, Certainly, Autonomy, Relatedness, Fairness. - Disonancia cognitiva y densidad de la atención son barreras del feedback. Hay que prepararlo y tener un espacio especial para ello. # Cómo dar feedback ****Ecuación del feedback:**** Situación + Comportamiento + Impacto. - “Cuando haces (hecho) tu comportamiento me hizo sentir (sentimiento) causando (impacto). Creo que podemos (alternativa). ¿Qué piensas?” ### Elementos del feedback - Positivo en público, negativo en privado. - Ten empatía - No dar feedback enojado - No mientas por no herir - En lugar de trabajar solo debilidades, hay que reforzar fortalezas ### Principios de un buen feedback - Específico: ejemplos, tiempos, instancias e impacto - Concreto: al impacto. - Oportuno: lo más pronto posible. - Balanceado: positivo y constructivo. Usa el sándwich. Hay que cultivar y promover la "cultura de agradecer" por el feedback, verlo cómo un regalo y valorar el __reto__ que fue dartelo. ### Modelo GROW: Goal, Reality, Options, Will. - Cual es el objetivo del feedback? Que quieres lograr? Que comportamiento quieres cambiar? - En qué situaciones las has visto? A quienes han afectado esta situación? Que podrías haber hecho personalmente? Que otros recursos harían falta? - Que podríamos hacer diferente? Podríamos hacer una lista de alternativas? Con que te sentirías mejor? - Que opción eliges? Que ayuda necesitas y de quién? Cómo te puedo ayudar? Estás comprometido al 100%? # Cómo recibir feedback ### Principios para recibir feedback - Escuchar activamente y mantenerte en el objetivo inicialmente planteado - Haz preguntas. Clarifica con preguntas si estás entendiendo correctamente lo que te están diciendo. - Considerar. Evaluar la perspectiva y la información que te están proporcionado. - Dar gracias. Reconoce que escuchaste y que entiendes el feedback. ****Cuando recibes feedback sucede: SARAH**** - ****S****: Shock/ Surprise (sorpresa). - ****A****: Anger / Annoyance (molestia / enojo) - ****R****: Rejection / Rationalization (rechazo / racionalización) - ****A****: Acceptance (aceptación) - ****H****: Hope / Help (esperanza). Las conversaciones difíciles usualmente nos hacen sentir vulnerables, amenazan nuestra autoestima, no sabes cuál va a ser el resultado e incluyen mensajes difíciles. ****Cuando se atoren en quien tiene la razón:**** 1. Dar tu interpretación y no tomarlo como verdad absoluta 2. Si asumiste, separa la intención del impacto 3. Busca soluciones, no culpables. 4. Implementa el modelo SARAH o mejor la ruta ****SRAE****: Sorpresa, Racionalización, Aceptación, Esperanza ### Que hacer con el feedback recibido STARFISH Hay que desbaratarlo, analizarlo y clasificarlo en: - Start doing. Que debo hacer? - Do more of. Qué debo hacer más? - Keep doing. Qué debo continuar haciendo? - Stop doing. Qué debo dejar de hacer? - Do less of. Qué debo hacer menos? Y hay que dar seguimiento a estos puntos en una próxima sesión. El __follow-up__ hace que tenga impacto y valga la pena seguir recibiendo feedback. --- ### Más notas sobre feedback: * [[Course notes/Dar y recibir Feedback|Dar y recibir Feedback]] *